Política de reembolsos

Última actualización: 5 de noviembre de 2026

Esta política se aplica a compras únicas de créditos en Bicep Heart. Los créditos comprados no caducan. Devolver un crédito no es lo mismo que reembolsar dinero en Stripe. Se mantienen los derechos obligatorios del consumidor.

Fallos técnicos y tareas inciertas

Si una tarea falla y no podemos entregar el vídeo, devolvemos una vez el crédito reservado tras confirmar el fallo. Es saldo, no un reembolso de dinero en Stripe. Si el proveedor pudo recibir la tarea pero se interrumpió la confirmación, mantenemos la reserva en revisión. Comprobamos la tarea original antes de entregar o devolver el crédito; no enviamos automáticamente una segunda generación de pago. La insatisfacción con una entrega creativa correcta no devuelve créditos automáticamente. Si el archivo es defectuoso o no se reproduce, contacta con el ID de tarea. Descarga antes de las 24 horas desde el envío.

Reembolsos y paquetes sin usar

Para cobros duplicados, compras accidentales o paquetes sin usar, escribe a support@bicepheart.me con el ID de pedido. Revisamos pagos y uso; no hay aprobación automática ni plazo de reembolso incondicional. Un reembolso total retira los créditos asociados. Reembolsos parciales y disputas pueden requerir revisión y afectar al saldo restante. Los aprobados se tramitan por el proveedor original y los plazos varían. Siguen vigentes los derechos obligatorios de desistimiento, reembolso y consumo.

Cómo solicitarlo

Escribe a support@bicepheart.me desde el correo de tu cuenta, si es posible. Incluye ID de pedido o tarea, fecha y descripción. Si el resultado falla, describe el defecto y contacta pronto, preferiblemente mientras esté disponible. No envíes tarjetas completas, contraseñas ni claves API. Podemos pedir información para localizar el pago o confirmar el resultado.

¿Dudas? Escribe a support@bicepheart.me.