退款政策

最後更新：2026 年 11 月 5 日

本政策適用於 Bicep Heart 的單次點數購買。購買點數不過期。退回生成點數與 Stripe 金錢退款是不同操作，本政策不限制法定消費者權利。

技術失敗與不確定任務

若任務失敗且無法交付，確認失敗後會退回預留點數一次；這是點數恢復，不是 Stripe 金錢退款。若供應商可能已收到任務但確認中斷，預留會維持待查。我們先檢查原任務，再決定交付或退點，不會自動重複提交付費生成。AI 結果可能不同，對成功交付的創作不滿不會自動退點。檔案有技術缺陷或無法播放，請附任務編號聯絡支援。結果在提交後 24 小時到期，請及早下載。

付款退款與未使用方案

重複收費、誤購或未使用方案，請附訂單編號聯絡 support@bicepheart.me。我們依付款與使用紀錄審閱，不自動批准，也不承諾無條件退款期限。全額退款會扣回相關購買點數，部分退款與付款爭議可能需人手審核並影響剩餘餘額。批准後經原付款供應商退款，處理時間因供應商而異。依法適用的撤回、退款及其他消費者權利不受影響。

如何提出要求

盡可能從帳戶電郵寄至 support@bicepheart.me，附訂單或任務編號、購買日期及問題描述。成品故障時請說明缺陷並及早聯絡，最好在檔案仍可存取時提出。不要傳送完整信用卡資料、密碼或 API 金鑰。我們可能要求補充資料以找到付款或確認生成結果。

有問題？請寄電郵至 support@bicepheart.me.