Tilbagebetalingspolitik

Senest opdateret 5. november 2026

Gælder engangskøb af kreditter hos Bicep Heart. Købte kreditter udløber ikke. Gendannelse af en kredit og tilbagebetaling af penge i Stripe er forskellige handlinger. Ufravigelige forbrugerrettigheder gælder fortsat.

Tekniske fejl og usikre opgaver

Ved bekræftet fejl uden levering returneres den reserverede kredit én gang. Det er kredit, ikke penge tilbage via Stripe. Kan udbyderen have modtaget opgaven uden bekræftelse, beholdes reservationen til gennemgang. Vi tjekker den oprindelige opgave før levering eller kreditering og indsender ikke automatisk en ny betalt generering. Utilfredshed med et leveret kreativt resultat giver ikke automatisk kredit tilbage. Kontakt support med opgave-ID ved tekniske fejl eller en uafspillelig fil. Resultater udløber 24 timer efter indsendelse; download hurtigt.

Penge tilbage og ubrugte pakker

Kontakt support@bicepheart.me med ordre-ID ved dobbeltbetaling, fejlkøb eller ubrugte pakker. Vi vurderer betalings- og brugsdata; godkendelse er ikke automatisk, og vi lover ingen ubetinget frist. Fuld tilbagebetaling fjerner de tilhørende købte kreditter. Delvise tilbagebetalinger og indsigelser kan kræve manuel gennemgang og påvirke saldoen. Godkendte beløb returneres gennem den oprindelige udbyder med varierende behandlingstid. Lovpligtig fortrydelse, tilbagebetaling og andre rettigheder bevares.

Sådan anmoder du

Skriv helst fra kontoens e-mail til support@bicepheart.me med ordre-/opgave-ID, købsdato og problembeskrivelse. Beskriv en defekt, og kontakt os hurtigt, helst mens filen stadig er tilgængelig. Send ikke fulde kortoplysninger, adgangskoder eller API-nøgler. Vi kan bede om oplysninger for at finde betalingen eller fastslå opgavens resultat.

Spørgsmål? Skriv til support@bicepheart.me.